Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana Packur menangani pembatalan, pengembalian, pengembalian dana, pencetakan ulang, penggantian, sampel, dan masalah pesanan untuk pesanan kemasan makanan khusus yang dilakukan melalui packur.com. Karena sebagian besar Produk dibuat khusus untuk setiap merek pelanggan, proses pengembalian dana kami berbeda dari pengembalian eceran standar.

Dalam bahasa Inggris sederhana: kemasan cetakan khusus biasanya tidak dapat dikembalikan setelah persetujuan bukti dan produksi dimulai. Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, salah, tidak lengkap, atau cacat, hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah pengiriman dengan menyertakan foto atau video sehingga kami dapat meninjau masalahnya.

1. Pesanan custom dibuat sesuai pesanan

Kemasan cetak khusus diproduksi untuk karya seni Anda, spesifikasi, dan bukti digital yang disetujui. Setelah bukti disetujui dan produksi dimulai, pesanan biasanya tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau ditukar jika ada perubahan pikiran.

2. Pembatalan dan perubahan

Jika Anda perlu membatalkan atau mengubah pesanan, segera hubungi kami di hello@packur.com. Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu jika produksi belum dimulai. Setelah bahan disiapkan, produksi telah dimulai, atau pesanan telah dikirimkan, perubahan dan pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.

3. Tanggung jawab bukti desain

Kami menyediakan bukti digital sebelum produksi untuk Produk yang dicetak khusus. Dengan menyetujui buktinya, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah meninjau karya seni, ejaan, tata letak, detail produk, kuantitas, dan informasi pesanan lainnya. Kesalahan bukti yang disetujui pelanggan, termasuk kesalahan ketik atau kesalahan karya seni yang diberikan oleh pelanggan, tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang atau cetak ulang gratis.

4. Jendela masalah kualitas

Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, salah, tidak lengkap, atau diduga ada cacat produksi, hubungi kami dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah pengiriman. Cantumkan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah yang jelas, dan foto atau video yang menunjukkan Produk dan kemasan luarnya jika relevan.

5. Bagaimana kami menyelesaikan masalah yang memenuhi syarat

Setelah kami menerima detail pesanan Anda dan foto atau video pendukung, kami meninjau masalah tersebut dan mengonfirmasi langkah selanjutnya secara tertulis. Jika kami menentukan bahwa suatu masalah disebabkan oleh kesalahan produksi, pengepakan, atau pemenuhan, kami dapat menawarkan satu atau lebih solusi berikut berdasarkan kebijaksanaan wajar kami:

• Cetak ulang Produk yang terkena dampak;
• Pengiriman pengganti atau tambahan;
• Kredit penyimpanan atau kredit pesanan;
• Pengembalian dana sebagian;
• Pengembalian dana penuh untuk Produk yang terkena dampak.

Kami dapat meminta bukti tambahan, sampel, atau pengembalian Produk yang terpengaruh sebelum mengeluarkan pengembalian dana atau cetak ulang.

6. Apa yang biasanya tidak dianggap sebagai cacat

Produksi pencetakan dan pengemasan khusus melibatkan toleransi produksi normal. Berikut ini biasanya tidak dianggap sebagai cacat produksi:

• Variasi warna kecil antara pratinjau layar dan materi cetakan;
• Posisi pencetakan, pemotongan, pelipatan, pembentukan, atau variasi bahan yang wajar;
• Kesalahan ejaan, tata letak, atau karya seni yang disetujui pelanggan;
• Karya seni beresolusi rendah, salah, atau tidak sah yang dipasok oleh pelanggan;
• Keterlambatan yang disebabkan oleh informasi yang hilang, persetujuan bukti yang terlambat, ditolak pengiriman, atau rincian alamat yang salah;
• Kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk gangguan operator, penundaan bea cukai, cuaca buruk, atau peristiwa force majeure.

7. Masalah pengiriman, bea cukai, dan pengiriman

Kecuali kami menyatakan lain secara tertulis, harga pesanan yang dikonfirmasi sudah termasuk pengiriman standar dari pintu ke pintu, bea cukai, bea, pajak, dan pengiriman akhir. Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi pengiriman yang akurat dan membuat pengaturan yang wajar untuk menerima pesanan. Biaya yang disebabkan oleh alamat yang salah, penolakan pengiriman, upaya pengiriman yang terlewat, penyimpanan, atau perubahan alamat tidak dapat dikembalikan.

8. Sampel

Sampel yang ada dan sampel khusus mungkin tersedia dengan pengiriman dibayar oleh pelanggan. Sampel biasanya tiba dalam waktu sekitar 2 minggu. Jika Anda melakukan pemesanan produksi yang memenuhi syarat, biaya sampel atau pengiriman dapat dikreditkan kembali sesuai dengan penawaran sampel tertulis yang kami berikan. Kredit goodwill tambahan atau pengembalian dana untuk sampel ditangani kasus per kasus dan tidak dijamin.

9. Bagaimana cara menghubungi kami

Untuk meminta bantuan terkait masalah pesanan, kirim email ke hello@packur.com dengan nomor pesanan Anda dan foto atau video pendukung. Kami bertujuan untuk merespons dalam waktu dua belas (12) jam kerja.