Conditions générales

Ces Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site Web Packur à l'adresse packur.com (le « Site »), nos outils de devis, nos services de preuve de conception, les commandes d'emballages alimentaires personnalisés, les échantillons, les paiements, l'expédition et les services associés (ensemble, les « Services »). En utilisant le Site, en demandant un devis, en créant un compte, en approuvant un bon à tirer ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions.

En clair: le prix en ligne pour les options sélectionnées est le prix final tout compris. Vous payez le montant total de la commande à la caisse, nous préparons et révisons votre épreuve numérique gratuitement jusqu'à ce que le plan de production soit approuvé, et la production ne démarre qu'après l'approbation de l'épreuve.

1. Qui nous sommes

Packur ("nous", "notre" ou "notre") fournit des emballages alimentaires personnalisés et une assistance à la conception connexe aux clients professionnels. Packur est un service d'emballage en ligne exploité par une équipe basée en Chine pour des clients du monde entier. Pour toute question concernant ces conditions, envoyez un e-mail à hello@packur.com.

2. Utilisation professionnelle et responsabilité du compte

Les Services sont destinés aux utilisateurs professionnels âgés d'au moins 18 ans et capables de conclure un accord contraignant. Vous acceptez de fournir des informations précises sur votre compte, vos contacts, la facturation, l'expédition et le projet. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos informations de connexion et de l'activité sous votre compte.

3. Devis et tarifs tout compris

Nos outils de devis et devis écrits peuvent inclure le type de produit, la taille, le matériau, la quantité, les options d'impression, la vitesse de livraison, la destination et d'autres détails de la commande. Le prix en ligne pour les options sélectionnées est le prix final tout compris pour cette commande, y compris la production, l'expédition porte-à-porte standard, le dédouanement, les droits, les taxes et la livraison finale.

Les prix peuvent changer si vous modifiez les illustrations, les spécifications, la quantité, le mode de livraison, la destination, l'adresse ou d'autres détails de la commande avant le paiement. Les quantités minimales de produits varient selon le produit et sont indiquées dans l'étape Quantité pour chaque produit.

4. Commandes, paiement et approbation des preuves

Une commande est acceptée lorsque nous recevons le paiement intégral via un mode de paiement disponible, tel que le paiement en ligne, Stripe, un virement bancaire ou une autre méthode que nous approuvons par écrit. Nous pouvons refuser ou annuler une commande si les informations sont incomplètes, si le paiement échoue, si le contenu demandé est illégal ou inapproprié, ou si la commande ne peut raisonnablement être produite ou livrée.

Pour les produits imprimés personnalisés, nous fournissons une assistance gratuite en matière de conception et une épreuve numérique avant la production. Si vous n’avez qu’un logo, nous pouvons vous aider à le transformer en design d’emballage. Une épreuve numérique est un aperçu de la production pour votre approbation. Vous êtes responsable de vérifier l’orthographe, les illustrations, la mise en page, les couleurs, les détails du produit, les quantités et les informations de livraison avant d’approuver le bon à tirer. La production ne démarre qu'après approbation des épreuves.

Notre premier objectif de preuve de 12 heures ouvrables s'applique après réception des illustrations utilisables et des détails clairs de la commande. Les révisions des épreuves sont incluses jusqu’à ce que la mise en page de production soit approuvée. Les retards causés par des fichiers manquants, des instructions peu claires, un retard de paiement ou l'attente de votre approbation ne sont pas considérés comme des retards de production Packur.

5. Illustrations, contenu et propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété des logos, illustrations, marques commerciales, textes et autres éléments que vous fournissez (« Contenu client »). Vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour utiliser le contenu client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir des devis, créer des épreuves et des aperçus, produire votre commande, communiquer avec vous et conserver des enregistrements de commande.

Vous déclarez que vous avez le droit légal d'utiliser et d'autoriser l'impression de tout le contenu client. Vous êtes responsable de l’obtention de toute autorisation de marque, de droit d’auteur, de police, d’image, réglementaire ou autre requise pour votre emballage. Nous pouvons rejeter le contenu que nous pensons raisonnablement être illégal, contrefait, trompeur, préjudiciable, offensant ou impropre à la production.

6. Tolérances de production et attentes du produit

L'emballage imprimé personnalisé peut varier légèrement entre l'épreuve, l'aperçu à l'écran, l'échantillon et la production finale. Des variations mineures de couleur, des tolérances de position d'impression, de découpe, de pliage, de formage, de variation de matériau et des différences entre la sérigraphie et l'impression sont normales dans la production d'emballages et ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts.

Les certifications, allégations de contact alimentaire, compostabilité, recyclabilité et déclarations de durabilité s'appliquent uniquement aux matériaux ou produits spécifiques pour lesquels nous confirmons ces allégations. Vous êtes responsable de vous assurer que l’étiquetage de vos produits et vos allégations réglementaires sont exacts pour votre marché.

7. Expédition, douane et livraison

Les prix en ligne incluent la livraison porte-à-porte standard, le dédouanement, les droits, les taxes et la livraison finale. Le délai de livraison de votre commande est basé sur la vitesse d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement. Vous êtes responsable de fournir des informations exactes sur le destinataire, le téléphone, l'adresse et la livraison, et d'être disponible pour recevoir l'envoi.

Vous êtes responsable des coûts ou des retards causés par des adresses incorrectes, une livraison refusée, des emplacements inaccessibles, des tentatives de livraison manquées, un stockage, des changements d'adresse, un réacheminement demandé par le client ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable. Une expédition fractionnée et un fret aérien peuvent être disponibles pour les commandes éligibles. Si une promotion ou un crédit d’expédition fractionnée est proposé, il s’applique uniquement à la commande, à la quantité, à l’itinéraire et à la période promotionnelle indiqués par écrit.

8. Échantillons

Des échantillons existants et des échantillons personnalisés peuvent être disponibles avec frais d'expédition payés par le client. Les échantillons arrivent généralement dans environ 2 semaines. Si vous passez une commande de production éligible, le coût de l'échantillon ou l'expédition peut être recrédité conformément à l'offre d'échantillon écrite que nous fournissons. Tout remboursement d'échantillon supplémentaire, crédit de bonne volonté ou crédit promotionnel est traité au cas par cas et n'est pas garanti sauf confirmation écrite.

9. Annulations, retours et remboursements

Étant donné que les produits personnalisés sont fabriqués pour votre marque et ne peuvent généralement pas être revendus, les commandes personnalisées sont généralement définitives une fois que le BAT est approuvé et que la production a commencé. Les annulations, modifications, retours, remboursements, réimpressions, remplacements et réclamations de qualité sont régis par notre politique de remboursement, qui est intégrée aux présentes conditions.

10. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas:

• Utiliser le Site ou les Services à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou contrefaites;
• Télécharger des logiciels malveillants, des codes nuisibles ou du contenu que vous n'avez pas le droit d'utiliser;
• Tentative d'accéder à des comptes, des systèmes ou des données sans autorisation;
• Scraper, surcharger, procéder à une ingénierie inverse ou interférer avec le Site ou les Services;
• Déformer votre identité, entreprise, autorité ou affiliation.

11. Services tiers

Le Site peut utiliser des services tiers tels que les services Cloudflare, Stripe, Google, des fournisseurs d'analyse, des prestataires d'expédition, des outils de communication et des partenaires de production ou de logistique. Votre utilisation de services tiers peut également être soumise à leurs propres conditions et politiques.

12. Avis de non-responsabilité

Le Site et les Services sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles » dans toute la mesure permise par la loi. Nous ne garantissons pas que le Site sera ininterrompu, sans erreur ou que tous les aperçus de produits correspondront exactement à la production finale.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Packur, ses fournisseurs, partenaires de production et prestataires de services ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs ou exemplaires, y compris la perte de bénéfices, la perte de revenus, la perte de clientèle ou l'interruption des activités. Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à une commande ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour la commande donnant lieu à la réclamation.

14. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les intempéries, la guerre, les troubles civils, les conflits de travail, les urgences de santé publique, les perturbations des transporteurs, les retards douaniers, la congestion des ports, les actions gouvernementales, les pannes de services publics ou les pannes d'Internet ou du réseau de paiement.

15. Loi applicable

Les présentes Conditions et tout litige découlant du Site, des Services ou des Produits seront régis par les lois de la République populaire de Chine, sans égard aux règles de conflit de lois, sauf lorsque les lois applicables en matière de protection des consommateurs ou des entreprises exigent le contraire.

16. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la date de leur dernière révision. L'utilisation continue du site ou des services après l'entrée en vigueur des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.

17. Contact

Questions sur ces Conditions: hello@packur.com